Å tilby forsikringsprodukter er komplekst, med utallige faktorer og variabler som påvirker hele produktsegmenter, enkeltkunder og spesifikke forsikringsavtaler. Derfor er det også naturlig at forsikringsselskapene benytter spesialisert programvare, ofte basert på en såkalt «insurance platform», der hele kundereisen kan samles i et og samme system.
Bruk av en «insurance platform» og «insurance software» er helt nødvendig
En såkalt insurance platform er helt enkelt en programvareløsning som tilbyr en rekke ulike verktøy og komponenter til ulike deler i kundereisen. Det betyr at et forsikringsselskap kan benytte løsninger fra samme leverandør til alt fra første tilbud til prising, eventuelle forsikringsoppgjør og avslutning av kundeforhold.
En viktig del av denne plattformen er det som kalles for claims management software, det vil si programvare som håndterer krav fra forsikringskunden. I dag er store deler av denne prosessen automatisert, og kunder forventer at enkle oppgjør kan behandles uten unødvendige forsinkelser som følger med manuell behandling. Derfor er effektive oppgjør også avgjørende for kundetilfredshet.
Ulike moduler og funksjoner i en «insurance platform» for krevende kunder
I en «insurance platform», det vil si en komplett plattform med «insurance software», må en rekke ulike moduler og funksjoner spille sammen for å gi et godt resultat.
- Funksjoner for tilbud og salg må kunne håndtere komplekse kundebehov og avanserte modeller for beregning av risiko. Det er kanskje særlig de komplekse risikovurderingene som skiller forsikringsbransjen fra andre «enklere» salgsprosesser. Med spesialdesignet programvare er det mulig å integrere egne risikomodeller og eksterne registre og tjenester.
- En såkalt «policy administration platform» har som formål å la forsikringsselskapet administrere og overvåke kundeporteføljen på en effektiv måte. Hver forsikringsavtale er unik når det gjelder faktorer knyttet til både historikk og forventet fremtidig risiko, noe som også stiller høye krav til skreddersøm
- Tidligere nevnte «claims management software» er en underkategori med fokus på selve forsikringsoppgjøret. Samtidig må selvfølgelig håndtering av krav fra en kunde også henge sammen med både salg og tilbud, løpende betaling og oppfølging, samt kundepleie og churn.
I tillegg kommer flere andre moduler knyttet til for eksempel CRM, markedsføring, fakturering og en rekke ulike støtteprosesser.
Skybaserte løsninger legger til rette for kontinuerlig forbedring
I dag er det mange som har fokus på å være «cloud native» eller «cloud first», noe som helt enkelt betyr at programvaren eller tjenesten er laget fra bunnen av for å kunne leveres skybasert.
Denne utviklingen omfatter selvfølgelig også såkalte «insurance platform»-tjenester, noe som legger til rette for kontinuerlige oppgraderinger.
